Politique de remboursement

Nous encaissons des paiements mobile money et carte : nous leur devons de la clarté. Cette page précise les cas où un remboursement est dû, ceux où il ne peut l’être (fournitures numériques déjà consommées), et la procédure à suivre — simple et traçable.

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

1. Principe général

Les paiements sur Rimiris correspondent à des abonnements ou packs dont l’accès est activé après règlement (MTN Mobile Money, Orange Money, carte via IwomiPay, ou validation manuelle d’une preuve WhatsApp). Chaque paiement est rattaché à votre compte ou à votre profil de navigation : une réclamation est donc toujours vérifiable de notre côté.

2. Cas remboursables

Double débit ou montant erroné : remboursement intégral de l’excédent, sans discussion.
Service inaccessible : si une panne de notre fait vous prive du service pendant la majeure partie de la période payée (et qu’aucune solution de repli n’a été proposée), remboursement au prorata, voire intégral.
Erreur manifeste : mauvais plan acheté par mégarde, sans consommation significative du service — réorientation ou remboursement.
Paiement validé mais accès non activé après vérification de la preuve : activation immédiate ou remboursement, au choix de l’utilisateur.

3. Cas non remboursables

Sections déjà rédigées ou exportées : le cœur du service est la fourniture numérique personnalisée ; une fois une part substantielle du document produite et accessible, elle ne peut être « retournée ».
Quota ou pack d’usage du répétiteur déjà consommé dans les proportions habituelles d’un usage normal.
Demande tardive : au-delà de 7 jours après le paiement, sans défaut technique documenté.
Abus : comptes multiples créés pour contourner les quotas, contenus utilisés en violation des conditions générales.

4. Procédure de demande

Écrivez à office@rimiris.com ou via notre chaîne WhatsApp officielle « Rimiris AI », en précisant :

l’adresse email du compte (ou le téléphone utilisé pour le paiement) ;
la référence du paiement (ID IwomiPay, capture de la confirmation mobile money ou du dépôt USSD) ;
le motif de la demande, avec tout élément utile (captures, dates).

Nous accusons réception sous 72 heures ouvrées. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué par le canal de paiement d’origine (mobile money ou carte) ; selon l’opérateur, le crédit peut apparaître sous 5 à 10 jours ouvrés. Les frais éventuels retenus par l’opérateur ne sont pas couverts par Rimiris.

5. Paiements manuels

Les paiements transmis par WhatsApp (modèle USSD indiqué dans l’atelier) sont vérifiés puis activés manuellement par notre équipe. En cas d’erreur sur l’un d’eux (montant, plan, double envoi), contactez-nous directement sur le même canal : la correction ou le remboursement suit les mêmes principes que ci-dessus.

6. Litiges

Toute réclamation est d’abord traitée par le support : nous cherchons une solution amiable dans tous les cas. À défaut d’accord, les règles des conditions générales d’utilisation s’appliquent (droit camerounais, sans exclusion des protections impératives du consommateur).